Telefonanlage in die Cloud umstellen
Cloud-Telefonie heißt: Deine Telefonanlage steht nicht mehr als Kasten im Keller, sondern läuft beim Anbieter. Du telefonierst über die Internetleitung – im Büro, auf der Baustelle und im Homeoffice unter derselben Rufnummer. Die Umstellung dauert bei kleinen Betrieben in der Regel zwei bis drei Wochen, deine bestehenden Rufnummern bleiben erhalten. Ich übernehme Auswahl, Einrichtung und Umzug und bin am Umschalttag erreichbar.
Warum das Thema jetzt auf dem Tisch liegt
Die meisten Anlagen, die ich in Betrieben im Kreis Viersen sehe, stammen aus der ISDN-Zeit. Sie laufen noch – über einen Adapter, den irgendwann jemand davorgehängt hat. Bis etwas passiert: Der Anbieter stellt den Tarif um, ein Modul fällt aus, oder der Betrieb zieht um und die alte Verkabelung passt nicht mehr.
Der Ärger im Alltag ist meistens derselbe. Anrufe landen auf einem Apparat, an dem niemand sitzt. Wer im Außendienst ist, ruft mit der privaten Handynummer zurück – und bekommt sie danach nicht mehr los. Für neue Mitarbeitende gibt es keinen freien Anschluss. Und niemand weiß, wie viele Anrufe eigentlich verloren gehen, weil es keine Auswertung gibt.
Das ist selten dringend genug, um es diese Woche anzugehen. Und genau deshalb bleibt es meistens vier Jahre liegen.
Was sich für dich im Alltag ändert
- Eine Nummer, mehrere GeräteTischtelefon, Handy und Laptop klingeln gleichzeitig. Wer zuerst rangeht, hat das Gespräch.
- Anrufe weiterleiten, ohne dass jemand etwas merktDer Kunde ruft die Zentrale an, das Gespräch landet bei dir auf der Baustelle.
- Rückruf mit der FirmennummerAuch vom privaten Handy aus. Die Mobilnummer bleibt privat.
- Erreichbarkeit nach UhrzeitAnsage nach Feierabend, Weiterleitung während der Mittagspause, Notfallnummer am Wochenende.
- Neuer Mitarbeiter, neuer AnschlussIn zehn Minuten eingerichtet, ohne Techniker vor Ort.
- Kosten, die du siehstFester Preis je Nebenstelle im Monat, keine Wartungspauschale für Hardware, die im Keller steht.
Wie läuft die Umstellung ab?
- BestandsaufnahmeWelche Nummern gibt es, wer telefoniert wie viel, was ist vertraglich noch gebunden. Dauert eine Stunde vor Ort.
- AnbieterauswahlIch vergleiche zwei bis drei Anbieter für deinen konkreten Fall und lege dir die Zahlen nebeneinander. Du entscheidest, nicht ich.
- RufnummernmitnahmeDer Teil, der Zeit braucht: Die Portierung läuft über den alten Anbieter und dauert je nach Vertrag zwei bis sechs Wochen.
- Einrichtung und UmschalttagNebenstellen, Weiterleitungen, Ansagen. Am Umschalttag bin ich erreichbar, falls etwas klemmt.
- Zwei Wochen späterKurzer Check: Was funktioniert nicht so, wie es gedacht war? Nachjustieren ist normal.
Was kostet die Umstellung?
Zwei Kostenblöcke, die du auseinanderhalten solltest: was ich mache, und was der Anbieter monatlich nimmt.
Laufende Kosten beim Anbieter: je nach Tarif etwa 5–15 € pro Nebenstelle und Monat. Das zahlst du direkt dort, ich verdiene daran nichts und bekomme keine Provision.
Wenn du ohnehin ein Monatspaket ab 144 € hast, läuft die Begleitung über dein Stundenkontingent.
Kleinunternehmer nach § 19 UStG – es wird keine Umsatzsteuer berechnet.
Häufige Fragen zur Cloud-Telefonie
Behalte ich meine Rufnummer?
Ja. Die Rufnummern werden zum neuen Anbieter mitgenommen, das nennt sich Portierung. Sie dauert je nach altem Vertrag zwei bis sechs Wochen und ist der Grund, warum eine Umstellung nicht von heute auf morgen geht. Deine Nummer bleibt unverändert, auch die Durchwahlen.
Was passiert bei einem Internetausfall?
Ohne Internet gibt es keine Cloud-Telefonie – das ist der ehrliche Nachteil. Deshalb richte ich standardmäßig eine automatische Weiterleitung auf eine Mobilnummer ein, die greift, sobald die Anlage nicht erreichbar ist. Der Anrufer merkt davon nichts.
Brauche ich neue Telefone?
Nicht zwingend. Viele IP-fähige Tischtelefone der letzten Jahre lassen sich weiterverwenden. Reine ISDN-Apparate funktionieren nicht mehr. Ob deine Geräte passen, klären wir bei der Bestandsaufnahme – das steht in der schriftlichen Empfehlung drin.
Bin ich an einen bestimmten Anbieter gebunden?
Nein. Ich arbeite mit keinem Anbieter provisionsbasiert zusammen und empfehle das, was für deinen Betrieb rechnerisch passt. Du schließt den Vertrag selbst ab und bist damit auch der Vertragspartner – nicht ich.
Lohnt sich das auch für zwei oder drei Leute?
Meistens ja, aber aus einem anderen Grund als bei größeren Betrieben. Bei zwei bis drei Personen geht es selten ums Geldsparen, sondern um Erreichbarkeit und darum, die private Handynummer aus dem Kundenkreis herauszubekommen. Ob es sich rechnet, siehst du nach der Bestandsaufnahme schwarz auf weiß.
Wie lange bin ich danach gebunden?
An mich gar nicht – die Bestandsaufnahme ist eine einmalige Leistung. Beim Telefonie-Anbieter sind ein bis zwei Jahre Laufzeit üblich. Kürzere Laufzeiten gibt es, sie kosten monatlich etwas mehr. Auch das steht im Vergleich.
Privatkunde? Dieses Angebot richtet sich an Unternehmen, Selbstständige und Handwerksbetriebe. Für Technikhilfe zu Hause – Computer, WLAN, Handy, Drucker – gibt es meine zweite Anlaufstelle: technikhilfe-viersen.de. Gleiche Person, anderer Rahmen.
Passt dazu
IT-Berater aus Viersen. Vor der Selbstständigkeit intern zuständig für Datenaustausch zwischen Unternehmen und Digitalisierungsprojekte. Begleitet Betriebe im Kreis Viersen bei Website, Telefonie und Büroabläufen. Mehr über meine Arbeitsweise
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
Erst rechnen, dann umstellen
Erzähl mir im Erstgespräch kurz, wie ihr heute telefoniert und was euch stört. 30 Minuten, kostenlos. Wenn sich eine Umstellung für dich nicht rechnet, sage ich dir das – dann sparst du dir die Bestandsaufnahme.