So startet die Zusammenarbeit
Drei Schritte: Erstgespräch, Bestandsaufnahme mit Fahrplan, dann Umsetzung oder Begleitung. Das Erstgespräch dauert 30 Minuten und kostet nichts. Bis zum schriftlichen Fahrplan vergeht in der Regel eine Woche. Erst danach entscheidest du, ob und in welchem Umfang es weitergeht – vorher unterschreibst du nichts.
Die drei Schritte
Erstgespräch
Telefonisch, per Video oder bei dir vor Ort. Du erzählst, was gerade nicht rund läuft. Ich stelle Fragen, ordne ein und sage dir ehrlich, ob ich der Richtige bin. Wenn nicht, bekommst du eine Empfehlung, an wen du dich stattdessen wenden solltest.
30 Min · kostenlos · unverbindlichBestandsaufnahme und Fahrplan
Ich schaue mir an, was vorhanden ist: Website, Verträge, Programme, Abläufe. Danach bekommst du einen schriftlichen Fahrplan – was zuerst, was später, was gar nicht. Mit Aufwand und Kosten je Schritt, sodass du auch entscheiden kannst, Teile davon selbst zu machen.
ca. 1 WocheUmsetzung oder Begleitung
Entweder ich setze um, oder ich begleite deine Leute beziehungsweise deinen bestehenden Dienstleister. Beides läuft über ein festes Monatskontingent oder als Einzelleistung. Kündbar mit 30 Tagen zum Monatsende, im ersten Monat jederzeit.
laufend · Umsetzung meist am WochenendeWas du fürs Erstgespräch vorbereiten kannst
Nichts davon ist Pflicht. Aber wenn es da ist, sind die 30 Minuten deutlich mehr wert.
- Ein konkretes ÄrgernisDer Satz „Bei uns dauert das Erstellen eines Angebots eine halbe Stunde zu lang" bringt mehr als „Wir wollen digitaler werden".
- Wer bei euch entscheidetWenn noch jemand mitreden muss, holen wir die Person besser gleich dazu als beim dritten Termin.
- Laufende VerträgeTelefonie, Hosting, Software-Abos. Oft steckt hier Einsparpotenzial, bevor überhaupt etwas Neues nötig ist.
- Ein grober RahmenWas darf es im Monat kosten? Die Frage ist unangenehm, spart aber beiden Seiten Zeit.
Wie die Zusammenarbeit danach aussieht
Bei laufender Betreuung gibt es einen festen Termin im Monat – bei Gold wöchentlich. Dazwischen erreichst du mich per Telefon und E-Mail. Da ich 4che nebenberuflich betreibe, bearbeite ich Anrufbeantworter und Mails täglich am Abend; eine Rückmeldung bekommst du in der Regel noch am selben Abend, spätestens am nächsten Werktag. Die eigentliche Umsetzung läuft überwiegend am Wochenende – bei Umstellungen im Betrieb ist das meist sogar der bessere Zeitpunkt.
Was ich protokolliere: was besprochen wurde, was als Nächstes ansteht, wer was macht. Das geht dir nach jedem Termin per Mail zu. Klingt bürokratisch, verhindert aber die häufigste Ursache für gescheiterte Digitalisierungsprojekte – dass nach drei Wochen niemand mehr weiß, was eigentlich vereinbart war.
Und wenn du feststellst, dass du mich nicht mehr brauchst: Alle Zugänge liegen bei dir, alle Verträge laufen auf deinen Namen. Es gibt bei mir nichts, was dich künstlich festhält.
Fragen zum Ablauf
Kostet die Bestandsaufnahme etwas?
Das hängt vom Umfang ab. Bei einem klar umrissenen Thema wie Cloud-Telefonie kostet sie 144 € und du bekommst eine schriftliche Empfehlung, die auch dann etwas wert ist, wenn du nicht mit mir weitermachst. Bei einem Monatspaket läuft sie über das Stundenkontingent des ersten Monats.
Muss ich beim Erstgespräch schon wissen, was ich will?
Nein. Die meisten wissen nur, dass etwas nervt. Das reicht völlig – Einordnen ist mein Teil der Arbeit.
Kommst du zu uns in den Betrieb?
Im Kreis Viersen ja, ohne Anfahrtspauschale. Darüber hinaus nach Absprache. Für das Erstgespräch reicht meist ein Telefonat, für die Bestandsaufnahme ist ein Termin vor Ort fast immer sinnvoller.
Wie schnell kann es losgehen?
Das Erstgespräch meist innerhalb weniger Tage. Der Vertragsstart ist der 1. des Folgemonats nach Unterzeichnung. Bei Einzelleistungen hängt es davon ab, wie voll die Woche ist – das sage ich dir im Gespräch konkret und nicht als Verkaufsargument.
Was passiert, wenn du krank bist oder im Urlaub?
Längere Abwesenheiten kündige ich vorher an und sorge für eine Vertretung, damit dringende Dinge nicht liegen bleiben. Zusätzlich achte ich darauf, dass du grundsätzlich nicht von mir abhängig bist: Alle Zugänge liegen bei dir, alle Verträge laufen auf deinen Namen, Vereinbarungen bekommst du schriftlich. Wer eine echte 24/7-Bereitschaft braucht, ist trotzdem bei einem Systemhaus besser aufgehoben. Für den Fall, dass bei einer Umsetzung doch etwas schiefgeht, besteht eine Berufshaftpflichtversicherung.
Schritt eins dauert 30 Minuten
Kostenlos, unverbindlich und ohne dass danach jemand hinterhertelefoniert.